Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend ou a pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les marchandises commandées.
Veuillez suivre la procédure suivante :
1. Si votre colis contient un bon de retour, veuillez l'utiliser. Sinon, imprimez le bon de retour et incluez-le toujours complètement rempli dans le colis.
2. a) Si votre colis contient déjà une étiquette de colis, veuillez impérativement l'utiliser pour le retour. Collez-la de manière bien visible et résistante sur le colis et déposez-le à la poste.
b) Si votre colis ne contient pas d'étiquette de colis, et qu'il s'agit d'un vélo pour jeunes de 24", vous pouvez simplement demander le retour par email à
retoure@puky.de. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse du destinataire. Les marchandises seront récupérées après un préavis téléphonique.
c) Si votre colis ne contient pas d'étiquette de colis et qu'il ne s'agit pas d'un vélo pour jeunes de 24", vous pouvez générer une étiquette de colis via notre portail de retours.
Imprimez cette étiquette de colis et collez-la de manière bien visible et résistante sur le colis, puis apportez-le à la poste.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par nos soins), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou que vous ayez apporté la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Vous devez retourner ou remettre les marchandises sans retard et en tout état de cause dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devez couvrir toute perte de valeur des marchandises uniquement si cette perte de valeur est due à une manipulation des biens qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Note concernant une rétractation partielle
Si vous avez droit à un droit de rétractation pour votre commande et que vous en faites usage après avoir soumis votre déclaration contractuelle concernant une partie de votre commande, ce qui entraîne le fait que le seuil mentionné par nous concernant le prix d'achat que vous ne devez pas payer ou que nous devons vous rembourser est souscrit, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais de retour qui auraient été engagés pour la partie de la commande qui n'a pas été révoquée.
Articles exclus du droit de rétractation
Tous les articles fabriqués sur commande, spécifiquement pour le client, sont exclus du droit de retour. Ce sont des articles pour lesquels la couleur (peinture en poudre personnalisée) et les décorations (autocollants) sont configurées et spécifiées individuellement. Conformément à l'article 312g, alinéa 2, point 1 du Code civil allemand (BGB), le consommateur n'a pas de droit de rétractation lorsqu'il commande des biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par un choix ou une spécification individuelle du client, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du client (spécification client).
Les articles personnalisés deviennent économiquement inutilisables pour le vendeur après leur fabrication, car la vente ultérieure est rendue impossible en raison de la spécification du client et de la fabrication individuelle qui a eu lieu.